Podés devolver tus productos y solicitar un cambio o reintegro de manera simple. El tiempo de duración este proceso es de aproximadamente 20 días hábiles. A continuación, vas a ver detallado todo lo que necesitas saber.

Los cambios se podrán realizar dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido. El/los producto/s deben estar con todas las etiquetas, sin uso y en perfecto estado. El mismo no debe presentar signos y/o modificaciones que no esten avaladas por nuestra area de calidad de producto. La modalidad de los cambios podrá ser online y/o en locales mientras que el reintegro solamente online. 

Comunícate con nosotros a nuestro mail atencionalcliente@tucciweb.com e indícanos número de pedido, prenda que deseas cambiar o devolver.

Políticas de cambios

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. Los productos deben estar en su packaging original, con la etiqueta puesta en la prenda y acompañados por el ticket de compra del mismo.

Para cambiar productos deberás tener en cuenta lo siguiente:

Cambios en la web: 

Cada cliente lo gestiona desde su cuenta y, dado que el stock no puede reservarse, el cambio queda sujeto a la disponibilidad de stock existente al momento en que llegue el paquete al depósito. Cuando la prenda llega al depósito y se corrobora que está en condiciones, se habilitará un CUPON con el monto de compra efectuado en su momento. Este saldo se verá reflejado al ingresarlo en el check out en el momento del pago. Es un cupón de único uso con una validez de 30 días desde su emisión.

Cambios en sucursal:

A partir del momento en que recibís tu compra disponés de 30 días de corrido para acercarte a cualquiera de nuestras sucursales oficiales con la factura (podés exhibirla desde el celular) es importante que la prenda no presente signos de uso y posea todas sus etiquetas originales.

Envío del nuevo producto en modalidad online:

¿Cuánto tiempo tardan en enviar el nuevo pedido?

Desde que te confirmamos el número de pedido, el tiempo estimado del envío del nuevo producto es de 2 a 10 días hábiles, dependiendo tu localidad.

¿Tengo que abonar el costo del envío del nuevo pedido?

El primer cambio es gratis, a partir del segundo deberás abonar su costo.

Políticas generales de devolución de productos:

Tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el Website durante el plazo de diez (10) días corridos posteriores a la primera recepción, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a la EMPRESA, dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. En este caso, el Usuario tendrá opción a: (i) Obtener un crédito para compras futuras equivalente al importe del producto adquirido; (ii) Obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago original. En este caso, no se reintegrarán los gastos de envío.

*Contempla la ley de arrepentimiento.

Dónde, cuándo y cómo verás reflejado el reintegro, según el medio de pago que utilizaste:

-Tarjeta de crédito:

El reintegro lo recibirás en la tarjeta de crédito utilizada. El mismo se acreditará en el próximo resumen dependiendo la fecha de cierre y se verá reflejado como "reintegro de dinero" o con un signo (-).

-Tarjeta de débito:

El reintegro será en la cuenta bancaria asociada y se verá reflejado entre de 2 a 35 días dependiendo del banco. El mismo figurará como "reintegro de dinero" o con un signo (-).

-*Cupones de pago en efectivo/Red link:

Recibirán el reintegro en Mercado Pago en un plazo de hasta 72hs y se verá reflejado como "dinero en cuenta".
Importante: Si no tenés Mercado Pago, registrate en esta plataforma con el email que utilizaste para hacer el pedido.
Pueden presentarse diferencias de dinero en el monto reintegrado. Esto puede ser ocasionado por el costo del envío del pedido inicial o los intereses de las tarjetas.

¿Qué hago si, aún esperando los tiempos indicados, no aparece el reintegro en el medio de pago?

En este caso, podés contactarte con el área de atención al cliente ya que puede haber algún inconveniente con el medio de pago particular.